Accompagnement & services aux apprenants
Accompagnement & services aux apprenants
Médiation, accompagnement social, prévention des discriminations et soutien psychologique…
Nos équipes et partenaires se mobilisént pour garantir un environnement d’apprentissage serein et propice à la réussite
Service de médiation
Afin de garantir un climat de confiance et de dialogue, nous mettons à disposition des apprenants un service de médiation dédié. Conforme à la réglementation en vigueur, ce dispositif vise à prévenir et à résoudre les situations de désaccord de manière amiable, équitable et confidentielle. Il s’inscrit dans une démarche d’écoute et d’amélioration continue, en favorisant l’expression des préoccupations et la recherche de solutions constructives tout au long du parcours de formation.
Objectifs du Service de médiation
Le service de médiation a pour vocation d’accompagner les apprenants dans la résolution de situations de désaccord pouvant survenir au cours de leur parcours de formation. Il permet de :
- offrir un espace d’expression neutre et sécurisé
- favoriser le dialogue entre les parties concernées
- rechercher des solutions amiables et équilibrées
- garantir une gestion transparente et équitable des réclamations
Cette démarche vise à préserver la qualité des relations et à maintenir un environnement d’apprentissage serein.
Les apprenants peuvent, sur simple demande, accéder à la Charte de médiation.
Ce document précise les principes fondamentaux du dispositif, les étapes du processus et les garanties.
Processus de médiation
Réception de la réclamation
Les apprenants peuvent transmettre leur réclamation par e-mail à [email protected]
Transmission et analyse
La réclamation est transmise dans un délai de 24 heures à la personne référente désignée au sein de l’organisme de formation, avec l’appui du secrétariat juridique.
Traitement de la réclamation
La situation est étudiée et traitée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la réclamation, dans une logique de dialogue et de recherche de solution.
Issue de la démarche
Lorsque la réclamation aboutit favorablement, le dossier est clôturé.
En l’absence de solution satisfaisante, une médiation externe peut être engagée afin de tenter une résolution amiable du différend.
Contact du service de médiation
Pour toute question ou pour initier une démarche de médiation, les apprenants peuvent contacter :
Assistante sociale
Afin de soutenir les apprenants confrontés à des difficultés personnelles, administratives ou financières, IRFA Formation met à disposition un service d’assistance sociale. Cet accompagnement vise à sécuriser les parcours de formation en apportant une écoute attentive et des solutions adaptées à chaque situation.
Un accompagnement personnalisé
Les apprenants peuvent être reçus sur rendez-vous, en présentiel ou en visioconférence.
L’assistante sociale intervient notamment pour :
- accompagner dans les démarches administratives
- aider à l’ouverture ou au maintien des droits sociaux
- orienter dans la recherche de logement
- identifier et mobiliser les dispositifs d’aide existants
- guider vers les interlocuteurs compétents selon la situation
Selon les situations rencontrées, un soutien financier ponctuel peut également être envisagé. Lorsque cela est nécessaire, les apprenants peuvent être orientés vers les services sociaux de leur lieu de résidence afin de bénéficier d’un accompagnement complémentaire.
Une référente dédiée en cas de discriminations ou de violences
Tout apprenant victime de discriminations, de violences sexistes ou sexuelles, que ce soit dans le cadre de la formation ou sur le lieu d’apprentissage, peut bénéficier d’un accompagnement spécifique.
Les équipes sont à l’écoute et accompagnent les apprenants dans leurs démarches, notamment en cas de dépôt de plainte ou de situations de violences conjugales ou intrafamiliales, dans le respect de la confidentialité et des choix de chacun.
Contact de l'assistante sociale
Accompagnement psychologique à distance
En partenariat avec IRFA Formation et dans une démarche de prévention et de bien-être, Apsytyde – Happsyline propose à nos apprenants un accompagnement psychologique confidentiel à distance.
Ce dispositif permet à chaque apprenant de bénéficier d’un espace d’écoute professionnel, accessible quel que soit son lieu de formation ou de résidence.
Un soutien confidentiel et accessible
Des psychologues qualifiés sont disponibles pour accompagner les apprenants confrontés à des situations personnelles, émotionnelles ou à des périodes de stress liées au parcours de formation.
Les consultations sont réalisées à distance, via une plateforme de visioconsultation sécurisée, garantissant :
- la confidentialité des échanges
- une accessibilité facilitée, partout en France et à l’international
- des consultations en français et en anglais
Prendre Rendez-vous
- Par téléphone au 06 27 86 91 83
- Par email à [email protected]
- En ligne sur www.apsytude.com, rubrique "Prendre rendez-vous"
