Empathie et juste distance dans la relation d'accompagnement

1. Le cadre de l'intervention des professionnels

Les missions de l’établissement, son projet, la prise en compte des droits des personnes accueillies, la réponse à leurs besoins et attentes
Les critères d'admission ne peuvent suffire à déterminer la population accueillie. Un usager se définit, en effet, bien plus en fonction de ses attentes et besoins que par la seule référence à son âge ou à la nature de son handicap.

Les valeurs sur lesquelles s'appuie la pratique professionnelle
Les actions engagées par une équipe, dans le cadre de ses missions, s’appuient sur des valeurs et des principes éthiques qui donnent ainsi un sens commun à la prise en charge quotidienne de l’usager.
Il est donc capital que l’équipe repère ce qui constitue ce « fond éthique commun », au-delà des valeurs individuelles.

Dans un cadre professionnel, il est impossible de demander à chacun d’abandonner son propre système de références, mais il est néanmoins capital de repérer, malgré la difficulté que cela peut induire, un tronc commun de valeurs, qui soit en cohérence avec la mission confiée et l’éthique professionnelle.
 

1. La relation d'accompagnement

​​​​​​​​​​​​​​Définition et caractéristiques
Rappels synthétiques sur l’approche centrée sur la personne (quelques repères autour de quelques courants de pensée)

Les temps et les lieux pour la relation d'accompagnement

• Le premier accueil et l’intégration.
• Le recueil d’information sur la personne
• La prise en compte de sa culture, de sa vie sociale dans une approche globale de la personne.
• L’entrée en relation à travers les activités et les moments de vie.
• L’écoute et la relation au quotidien : les attitudes fondamentales pour une aide efficace 

Les actions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins des personnes accueillies

• Dans les temps de vie quotidienne
• À travers les activités
• Dans un accompagnement individuel

Le développement de la capacité d’écoute (dite « active ») et de décodage de besoins et attentes de la personne

• Identification du niveau de structuration psychodynamique de l'interlocuteur.
• Repérage des articulations entre discours et pensée latente
• De la sympathie à l’empathie
• Les moyens de communication de l’Approche Centrée sur la Personne (les modes d’intervention, les techniques, les outils…)

3. Le positionnement de chaque professionnel — Le travail d'équipe

Les attitudes de l’accompagnant : ses motivations et ses attitudes

• La place des émotions et de l’affect dans la relation d’accompagnement.
• Les mécanismes de défense
• Les zones à risques, les glissements de fonctions, de postures, d’approches

Le travail d’équipe

• L’organisation du travail : complémentarité, cohérence
• L’état d’esprit : écoute, respect du travail de l’autre et prise en compte de ses points de vue
• Les outils de transmission des informations : observation, information, transmission…
• Le support de la mise en œuvre d’un accompagnement adapté : le projet personnalisé