Droit des usagers - Responsabilité des professionnels
GERER LES PLAINTES ET LES CONTENTIEUX EN CENTRE HOSPITALIER
Contexte / Présentation
« Partir du mode d’expression des usagers le plus courant et le plus spontané, les plaintes et les réclamations, pour l’utiliser comme levier afin de mettre en place une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge » explique la DHOS dans son guide méthodologique de 2008. Pour ce faire, il faut disposer de connaissances juridiques : situations susceptibles d’engager une responsabilité juridique, modalités de règlements des litiges, circuit des plaintes et des contentieux…
Objectifs Pédagogiques
- Connaître le circuit d’une plainte et le déroulement d’un contentieux
- Maîtriser les modalités de règlement amiables ou contentieuses des plaintes et réclamations
- Connaitre les missions et le fonctionnement d’une commission des relations avec les usagers (CRU)
- Réfléchir à l’élaboration d’une procédure interne de gestion des plaintes et réclamations des usagers et/ou de leur famille
Formation intra (réservée à votre entreprise)
| Domaine | Droit des usagers - Responsabilité des professionnels |
| Type de validation préparée |
Formation professionnelle continue
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| Modalités de Formation | Intra |
| Prix inter* | Nous contacter |
* Dans nos locaux ** Dans vos locaux
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